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整体家装规模和口碑难以兼得
发表时间:2019-03-10 07:36     阅读次数:

  欧派家居集团股份有限公司创立于1994年,是中国整体橱柜行业的领先品牌。

  家装对个体的依赖程度比较大,在规模化和匠人精神两者间就存在着一定的矛盾,设计工作室和工程队有存在★△◁◁▽▼的市场合理性。对于产业链的服务机构有必要分些精力了解产业链里面更小颗粒群体的需求,或许能够建立差异化的销△▪▲□△售通路和更好的模式。

  快餐式的套餐装修模式,服务过程问题多多;项目转包制,让家装公司的运营流程无法闭环;装修本是手艺活,对个体的依赖注定难成规模化……整体家装面临诸多痛点和难点有待解决,

  赋能设计师和工长,可能会出现很好的商业模式。此文发于家居热线,作者为黄金荣;经亿欧家居编辑,供行业人士参考。

  近几个月的家装行业好是热闹,接二连三有大型的家装品牌被推到风口浪尖。有的因为服务问题上央视新闻,有的老板因为资金链断裂直接跑路。过去三年时间炒得风风火火的整体家装行业怎么了?我以接触和服务家装产业链的业内人士,和消费者的双层身份,来谈谈我了解的家装行业、家装公司和家装市场。快餐式套餐装修模式,服务过程问题多多

  主材展厅里展示的大都是大品牌产品,由所谓的设计师接待。设计师在此之前已经到现场量好尺并出完设计图,在促销现场就只需促使业主尽快签约付款。而消费者看到这样的签约氛围,还有各种奖品和噱头的诱●惑,的确会让消费者比较快签约成交。

  另外,家装这么复杂多变的消费产品,为什么“699元/方”就可以签所有客户。正常来说套餐化、服务商品化是对消费者有利的事情,但是这个标价方式只对装修公司有利。

  装修本来有特别复杂的工艺流程和计价体系,但这种极致模式让一般刚毕业的大学生也能很快上手,而这些没有多少专业经验的新手缺乏对消费者的服务能力。项目转包制,让家装公司的运营流程无法闭环

  市面上90%以上的装修公司和几乎100%大型家装公司走的都是项目经理(即工长)分包制度,装修公司主要扮演的是营销角色,先接单然后分包。至于工人的管理、质量的管控都是项目经理在做。

  但是,项目经理分包制◆▼对消费业主和装修公司两方都▪•★会产生很多问题。对业主来说,签约的时候以为全部由装修公司来管理,图的就是公司的名气大,但是真正施工的又是一个不熟悉的分包商。如果运气好遇到一个专业强、人品好、沟通意识好的工长还好说,碰到不好的工•●长那就成了冤大头。另外在工程进行过程中,沟通的效率比较低,对消费者来说一个问题往往要跟装修公司业务员、经理和▷•●项目经理多方协商。

  就算消费者对工程非常满意,那么业主如果再需要装修或者推荐朋友那就会直接找工长本人,所以装修公司的运营很难形成完整的服务闭环。

  其次,对装修公司来▲★-●说,如果遇到能力强的工长,那么他们对公司订单的依赖程度会越来越低,直至不需要。换一个◇•■★▼说法就是好的工长会逐步离开装修公司,留下的都不算最好的。

  装修本是手艺活,对个体的依赖注定难成规模化有一次我遇到一个大型互联网全包型家装公司的总经理,他跟我说他们公司发展如何厉害,我向他提了一个问题:你自己家里装修是怎么做的?他说他找了比较好的设计师和一个熟悉的工长帮他做。我想,这就是☆△◆▲■装修的本质,找到一个好的设计师和一个靠谱的工长就可以很省心。

  而现在市面上▽•●◆的家装设计师们,很多已经被市场“驯化”成为彻彻底底的销售员,考虑的问题不再是怎么做好设计而是怎么快速签单,做设计仅仅是套图和一味迎合客户。

  据我了解,市场上有较好专业能力和服务态度的设计师和工长都有很好的发展,在订单方面不愁▪…□▷▷•客源。

  另一方面,他们服务的一般都是二次装修且比较懂装修的客户群体,相比价格更注重质量,

  所以他们的利润也比较可观,甚至会超过一些▲●…△十几二十人的小型装修公司。这些设计师和工长做的单不多,精力★◇▽▼•比较集中,能跟业主进行一对一的沟通,有问题及时反馈和调整,容易获得客户的满意,也容易产生回头客。

  这些年装修行业出了很多的概念,“互联网家装”“整体家装”▼▲“全案家装”等,都没有从本质□◁上解决行业的痛点,不可否认他们的能力会逐步提升。但是我们不能忘记装修市场70%以上的份额仍然是自装,就是说装修最大的市场份额是业主找个人设计师和工程队完成家装任务。

  当家装和家居产业链内更多的服务机构和供应链公司将目光投入到大型家装公司的时候,我建议也应该关注一下小单位和小服务群体,他们△▪▲□△现在就真实存在着,并且占据着家装行业的主要市场份额。在各行各业都在推崇S2B2C模式,提倡为小商家赋能的当▲=○▼下,服务设计师和工程队,为他们赋•☆■▲能,有可能出现很好的商业模式和伟大公司。

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